起業したばかり、またはホームページ制作を検討されている個人事業主の方からよくいただくご相談のひとつに、「ホームページに個人のスマホ番号を載せたくないけれど、大丈夫でしょうか？」というものがあります。
仕事専用の固定電話やスマホがあればいいのですが、プライベートの番号しかないと、防犯面やプライバシーが気になりますよね。
今回は、ホームページに電話番号を載せないメリット・デメリット、そして「載せる」と決めた場合に必須となる「電話番号リンク」の張り方について、プロの視点でお伝えします！
ホームページに電話番号を載せないメリット・デメリット
結論から言うと、「電話番号を載せない」という選択肢はアリです。まずは、その影響を整理してみましょう。
載せないメリット
- プライバシーを守れる： 営業電話やいたずら電話に悩まされることがなくなります。
- 自分のペースで仕事ができる： 作業中に電話で中断されることがなく、メールやLINEなど記録に残る形でやり取りができます。
載せないデメリット
- 信頼性の低下： 「本当に実在する事業主かな？」と不安に思うお客様（企業含む）も一部いらっしゃいます。
- 急ぎの案件を逃す： 「今すぐ聞きたい」という緊急度の高い見込み客を取りこぼす可能性があります。
載せる？載せない？判断するための3つの基準
迷ったときは、以下の3つのポイントで考えてみてください。
- ターゲットの年齢層とITリテラシー：お客様がシニア層なら電話は必須です。もちろん、スマホを使いこなせるシニア層は増えてはいますが、地域や層によっては電話のほうが好まれることはあります。逆に、Web完結を好む世代がターゲットなら、フォームや公式LINEだけでも十分です。
- 業種の緊急性：「水漏れ修理」や「当日予約のサロン」などは電話がないと致命的ですが、コンサルティングや制作業ならメールベースで問題ありません。
- 代替手段があるか：「電話は受けられませんが、LINEなら24時間以内に返信します」といった安心感を与える工夫ができれば、電話番号はなくても大丈夫です。
「特定商取引法」に基づく表記が必要な場合、電話番号の記載は原則必須です。どうしても隠したい場合は、バーチャルオフィスの電話転送サービスなどを検討しましょう。
載せるなら必須！「ホームページの電話番号リンク」の張り方
「やっぱり載せよう！」と決めた場合、スマホユーザーのために番号をタップするだけで発信できる設定（電話番号リンク）にしましょう。
SEOの観点からも、ユーザーの利便性を高めることは非常に重要です。
電話番号にリンクが張ってなくて、文字を何度か押し続けたことがあります 笑 特にtoCのお仕事をされているなら、スマホで見られていることを想定してホームページを作りましょう。
電話番号リンクの張り方
テキストやボタンにリンクを張る際は、「tel:」とハイフンのない電話番号を入力します。
上記の説明は、WordpressのSWELLを使ったものです。パソコンではこれを表示し、スマホではこっちを表示する…のようにデバイスによって表示させるものを限定的にすることもカンタンなので、おすすめです。
SWELLの特徴を見てみる
設定時の注意点
- PCではクリック無効にするのが親切： パソコンでクリックしても電話はかけられないため、デザインによっては「スマホ閲覧時のみ表示」させる工夫をするとよりプロっぽくなります。
- 「間違い電話」を防ぐ一言： 「おかけ間違いのないようご注意ください」と添えるだけで、丁寧な印象が伝わります。
- 受付可能時間の明記：電話をかけてよい曜日や時間帯を明記しておくと、相手はかけやすくなります。
まとめ：あなたの働き方に合わせた選択を
ホームページに電話番号を載せないことは、決して間違いではありません。大切なのは、「お客様があなたに連絡を取りたいときに、迷わずスムーズに連絡できる手段が用意されているか」です。
もし「やっぱり自分の番号を出すのは怖い…」と感じるなら、無理に載せる必要はありません。その分、お問い合わせフォームやチャットツールを充実させていきましょう！
あなたのビジネススタイルに最適な形を、一緒に見つけていきましょうね。
ホームページのことでお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。初回無料相談をご利用いただけます。
